En el sector hotelero, cada incorporación o salida de un activo es una prueba de estrés para la telefonía:
- Recepciones que no pueden parar.
- Habitaciones con terminales analógicos.
- Sedes nuevas que hay que sumar “para ayer”.
- Auditorías de costes que no cuadran.
- Y equipos que necesitan ver todo desde un único panel.
Ese era el día a día de este grupo: 17 hoteles y varios edificios de apartamentos en constante movimiento, con una infraestructura heredada que se resistía a la agilidad que pedía el negocio.
La conversación inicial fue clara: “No queremos obras. No podemos perder control. Y necesitamos añadir o separar hoteles en horas, no en semanas.”
A partir de ahí, el objetivo dejó de ser “cambiar centralitas” y pasó a ser diseñar una base de voz viva, capaz de crecer, reducir ruido operativo y poner orden en los costes.
Lo que ocurrió después superó las expectativas: la voz se volvió una palanca de expansión, no un freno.
Ahorro del 80% en costes y la flexibilidad para un crecimiento sin límites
El sector hotelero moderno exige la máxima flexibilidad y eficiencia en sus comunicaciones. En un entorno de constante crecimiento, adquisición y desinversión de activos inmobiliarios, la infraestructura tecnológica debe ser tan dinámica como el propio negocio.
Este es el reto al que se enfrentaba un importante grupo hotelero (con alrededor de 17 hoteles y varios edificios de apartamentos en explotación), que experimentaba dificultades para gestionar un sistema de comunicaciones complejo y costoso.
El Punto de Partida: Dispersión, Costes Elevados y Falta de Control
El grupo hotelero se caracteriza por estar en un proceso de constante producción, con hoteles que entran y salen de la explotación y cuya propiedad no siempre es del grupo.
La problemática principal radicaba en su infraestructura de comunicaciones:
- Disparidad y Complejidad: Cada hotel operaba con diferentes modelos de centralitas, hardware y troncales, lo que hacía la gestión muy dispar y descentralizada.
- Falta de Flexibilidad: La infraestructura analógica existente no permitía la flexibilidad necesaria para añadir o separar nuevos edificios del grupo de forma ágil.
- Costes Descontrolados: Al ser cada hotel un centro de coste independiente, los gastos en líneas y llamadas eran «importantes» y la falta de centralización afectaba el control de todo el conjunto.
La Solución: Una Centralita Virtual Full IP y Flexible
El objetivo del proyecto fue claro: lograr una solución integrada de telefonía para gestionar todo el conjunto de forma centralizada y obtener una visión unificada de todas las comunicaciones.
Junto con nuestro socio Comsa 98 (miembro de Apolo Group), se propuso e implementó una solución cloud y flexible basada en:
- Centralita Cloud Centralizada: Se migró toda la gestión de las llamadas a una plataforma en la nube. Esto permitió un control centralizado del tráfico con un único tracking y una monitorización completa de todo el grupo.
- Tecnología Troncal SIP (Voz IP): Se unificaron todas las llamadas a través de troncales de Voz IP provistos por el grupo. Esto ofrece una gran escalabilidad y flexibilidad.
- Integración de la Infraestructura Analógica: Para evitar obras y respetar la inversión previa, se utilizaron gateways para convertir las señales analógicas a IP. De este modo, fue posible integrar los terminales analógicos de las habitaciones a la nueva centralita cloud full IP de forma flexible.
- Telefonía SIP en Oficinas: Se implementó telefonía SIP en las áreas administrativas para integrar todos los servicios de las recepciones y despachos de los hoteles.
Resultados: Ahorro Masivo, Flexibilidad y Tranquilidad
La digitalización completa de la voz fija con la solución cloud y troncal SIP ha generado beneficios inmediatos y a largo plazo:
- Ahorro Operativo Brutal: El cliente ha experimentado un ahorro de alrededor del 80% de lo que estaba pagando a nivel de grupo por la telefonía.
- Flexibilidad Operacional: La centralita cloud permite añadir o quitar hoteles del grupo de forma instantánea, replicando la configuración sin grandes inversiones o problemas de infraestructura.
- Estandarización y Control: Se eliminó la disparidad de equipos y se centralizó el control, el tracking y los costes de todas las sedes.
Gracias a esta solución de nuestro socio Comsa 98, el grupo hotelero ha logrado una reducción de costes muy significativa y ha ganado la flexibilidad necesaria para continuar su expansión, asegurando que la tecnología de comunicaciones esté siempre a la altura de sus movimientos corporativos. El cliente está contento con la solución, que era el objetivo final.
